고속버스 취소 수수료 개편! 5월부터 노쇼 방지 정책 적용

고속버스 승차권 취소 수수료가 5월부터 변경됩니다! 노쇼(No-show) 문제 해결을 위해 주말·명절 취소 수수료 인상 및 출발 후 취소 수수료가 최대 70%까지 인상됩니다. 달라진 정책을 미리 숙지하고 스마트하게 예매하세요!

 

고속버스 승차권 취소 수수료, 노쇼 방지를 위해 5월부터 바뀐다!

고속버스를 자주 이용하는 분이라면 한 번쯤은 예매 후 갑자기 일정이 바뀌어 취소한 경험이 있을 것입니다.

 

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이 경우, 취소 수수료가 평일이든 주말이든 동일해서 큰 부담 없이 표를 예매하고 취소할 수 있었지만,

 

‘노쇼(No-show)’가 증가하면서 실제로 표가 필요한 사람이 좌석을 구하지 못하는 상황이 빈번하게 발생한다고 본 정부는 2025년 5월부터 고속버스 승차권 취소 수수료 기준을 개편하여 더욱 공정하고 효율적인 이용을 유도한다고 합니다.

 

그렇다면 이번 개편안의 핵심은 무엇일까요? 주요 변경 사항을 살펴보면서, 앞으로 고속버스를 이용할 때 어떤 점을 주의해야 할지 정리해보겠습니다.

 

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왜 취소 수수료가 개편될까? (노쇼 문제와 편법 이용)

❌ 노쇼(No-show) 문제

 

노쇼란 예매를 하고도 정당한 사유 없이 이용하지 않는 행위를 뜻합니다.

• 고속버스는 좌석이 한정적이므로, 노쇼가 많아질수록 좌석 낭비가 심각해집니다.
• 특히 주말과 명절 기간에는 좌석이 빠르게 매진되지만, 실제로는 빈 좌석이 많아지는 문제가 발생합니다.
• 모바일 예매가 익숙하지 않은 고령자들은 실시간 취소표를 확인하기 어려워 더 큰 불편을 겪고 있습니다.
• 장거리 노선(예: 서울 - 광주, 서울 - 거제 등)에서 노쇼가 더욱 심각하게 발생합니다.

 

🏴 편법적 이용

일부 승객들은 한 사람이 두 개의 좌석을 예매한 후, 출발 직후 한 좌석을 취소하여 두 좌석을 혼자 이용하는 편법을 사용하고 있습니다.

• 현재 출발 후 취소 수수료가 30%에 불과해, 1.3배 운임만 내고 두 좌석을 독차지하는 상황이 연간 12만 6천 건 이상 발생했습니다.
• 이로 인해 실제로 좌석이 필요한 승객들이 표를 구하지 못하는 경우가 많아졌습니다.

 

개편된 고속버스 취소 수수료 기준, 어떻게 달라질까?

🚏 출발 전 취소 수수료 차등 적용

 

기존에는 출발 1시간 전까지 취소하면 일괄적으로 10%의 수수료가 부과되었지만, 개편 후에는 요일 및 시즌별로 수수료가 차등 부과됩니다.

• 평일(월~목): 10% (변경 없음)
• 주말(금~일, 공휴일): 15%
• 명절(설·추석 연휴 기간): 20%

즉, 금요일부터 주말·공휴일에는 취소 수수료가 더 높아지므로 주의해야 합니다.

 

⏳ 출발 전 최대 수수료 부과 시간 변경

• 기존: 출발 1시간 전부터 최대 수수료 적용
• 변경: 출발 3시간 전부터 최대 수수료 적용 (철도와 동일한 기준 적용)

즉, 출발 3시간 전에 취소하지 않으면 더 높은 수수료가 부과됩니다.

 

🚍 출발 후 취소 수수료 대폭 인상

고속버스는 출발 후 좌석 재판매가 불가능하기 때문에, 출발 후 취소할 경우 더 높은 수수료가 적용됩니다.

• 기존: 출발 후 30% 부과
• 변경: 출발 후 50% 부과 → 2027년까지 단계적으로 70%까지 인상 예정

출발 후 취소를 하면 환불받을 수 있는 금액이 훨씬 줄어들기 때문에, 가급적 출발 전에 취소를 확정하는 것이 중요합니다.

 

개편 이후 예상되는 변화

✅ 노쇼 감소 및 좌석 활용 최적화

불필요한 예약 감소로 인해 좌석이 보다 효율적으로 운영될 것으로 기대됩니다.

✅ 실수요자의 편익 증가

좌석 부족 시에도 실제로 이용하려는 승객이 표를 구할 가능성이 높아집니다.

✅ 소비자 불만과 반발 가능성

취소 수수료가 높아지는 만큼, 소비자들의 부담이 증가할 가능성이 있습니다. 하지만 이는 고속버스 이용의 효율성을 높이기 위한 필수적인 조치입니다.

✅ 고속버스업계의 변화

정부는 시외버스 면허권자인 각 지방자치단체에도 시외버스 취소 수수료 개선을 권고할 방침입니다. 이는 고속버스뿐만 아니라 전체적인 대중교통 시스템의 효율성을 높이는 계기가 될 것입니다.

 

앞으로 고속버스 예매 & 취소 시 유의할 점

• 예매 전 일정 확인 필수 : 평일, 주말, 명절에 따라 수수료가 달라지므로 반드시 취소 가능 시점을 고려하고 예매하세요.
• 출발 3시간 전까지 취소하면 수수료 절약 : 출발 3시간 이후부터 최대 수수료가 적용되므로, 취소해야 한다면 미리 결정하는 것이 좋습니다.
• 출발 후 취소는 금액 부담이 커짐 : 가급적 출발 전에 취소를 확정하세요.

 

신중한 예약, 더 나은 고속버스 이용 문화

이번 고속버스 취소 수수료 개편은 노쇼 문제를 해결하고, 승객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 조치라고는 하지만, 일부 선량한 승객들의 피해는 있을 듯 합니다.

 

앞으로 고속버스를 이용하실 때는 예매 및 취소 시점을 더욱 신중하게 결정하는 것이 중요할 것 같습니다.

 

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